Última actualización: 15 de junio de 2026
Solicitud de eliminación de datos
Esta página explica cómo los usuarios de Inmox y sus clientes finales pueden solicitar la eliminación de sus datos personales de la plataforma, conforme a los requisitos de la Plataforma de Meta para apps que usan la API de WhatsApp.
1. ¿Quién puede solicitar la eliminación?
- Usuarios de la plataforma (agentes y dueños de agencia): cualquier persona con cuenta en Inmox puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados.
- Clientes finales (prospectos): personas cuyos datos fueron registrados en la plataforma por una agencia pueden solicitar la eliminación de sus datos contactándonos directamente.
- Usuarios de Facebook/Meta: si conectaste tu cuenta de Facebook o Meta a Inmox y deseas eliminar los datos que la plataforma obtuvo a través de esa conexión, puedes solicitarlo mediante los pasos descritos en esta página.
2. Cómo solicitar la eliminación
Opción A — Por correo electrónico (todos los usuarios)
- Envía un correo a privacidad@inmox-dev.kevinbelier.cloud con el asunto: “Solicitud de eliminación de datos”.
- Incluye en el cuerpo del correo:
- Tu nombre completo.
- El correo electrónico asociado a tu cuenta (si aplica).
- Tu número de teléfono de WhatsApp (si aplica).
- Una descripción breve de los datos que deseas eliminar.
- Recibirás un acuse de recibo en un plazo de 5 días hábiles y la confirmación de eliminación en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Opción B — Desde la configuración de tu cuenta (usuarios registrados)
Los usuarios con cuenta activa en Inmox pueden solicitar la eliminación de su cuenta directamente desde la sección de configuración de la plataforma (disponible en el panel de ajustes). Esta opción inicia el proceso de eliminación de manera inmediata y genera un registro de la solicitud.
Nota: esta función estará disponible en la versión de producción. Mientras tanto, utiliza la Opción A.
3. ¿Qué datos se eliminan?
Tras una solicitud de eliminación de cuenta de agencia, se procesan los siguientes datos:
| Categoría de datos | Acción | Plazo |
|---|---|---|
| Cuenta de usuario (nombre, correo, contraseña) | Eliminación permanente | 30 días hábiles |
| Datos de la agencia (nombre, organización) | Eliminación permanente | 30 días hábiles |
| Token de acceso de WhatsApp (cifrado) | Eliminación permanente | Inmediato al procesar |
| Datos de clientes finales (números, mensajes, candidaturas) | Eliminación o anonimización | 30 días hábiles |
| Propiedades registradas y archivos adjuntos | Eliminación del almacenamiento de objetos y base de datos | 30 días hábiles |
| Registros técnicos de operación | Eliminación automática por rotación | 90 días (por política de retención) |
Excepción: conservaremos el mínimo de datos requerido por obligación legal o para la resolución de disputas pendientes, durante el tiempo estrictamente necesario.
4. Eliminación de datos de clientes finales
Si eres un cliente (prospecto o arrendatario) cuyos datos fueron registrados por una agencia que usa Inmox y deseas que eliminemos tu información, contáctanos en privacidad@inmox-dev.kevinbelier.cloud indicando tu número de teléfono de WhatsApp y el nombre de la agencia. Procesaremos tu solicitud en un plazo de 30 días hábiles.
5. Endpoint de eliminación de datos (para Meta / administradores)
Para facilitar la integración con los flujos automatizados de Meta, esta página actúa como la Data Deletion Instructions URL requerida por la Plataforma de Meta. En el panel de Meta Developers también existe la opción de configurar un Data Deletion Callback URL que acepta solicitudes POST automáticas de Meta cuando un usuario revoca permisos desde Facebook.
INFORMACIÓN PARA CONFIGURACIÓN EN META DEVELOPERS
Data Deletion Instructions URL (activa):
https://inmox-dev.kevinbelier.cloud/eliminacion-de-datosData Deletion Callback URL (opcional — endpoint automático):
https://inmox-dev.kevinbelier.cloud/api/data-deletion-callbackNota: El endpoint del callback requiere implementación adicional. Por ahora, la URL de instrucciones (esta página) cumple el requisito de Meta. Consulta la documentación de Meta para el formato de solicitud del callback.
6. Confirmación de eliminación
Una vez completado el proceso de eliminación, recibirás una confirmación por correo electrónico con un código de referencia de la solicitud. Si no recibes confirmación en el plazo indicado, contáctanos nuevamente con el número de referencia de tu solicitud.
Contacto para solicitudes de eliminación
Correo: privacidad@inmox-dev.kevinbelier.cloud
Asunto recomendado: “Solicitud de eliminación de datos — [tu nombre]”