Términos y condiciones de uso

1. Descripción del servicio

Inmox es una plataforma SaaS multi-tenant diseñada para agencias inmobiliarias y agentes independientes. El servicio incluye:

• Bandeja de conversaciones de WhatsApp unificada por agencia.
• Gestión de propiedades (renta y venta) y candidaturas de clientes.
• Integración con WhatsApp Cloud API de Meta para el envío y recepción de mensajes mediante plantillas aprobadas por Meta.
• Pipeline de seguimiento de candidatos y muestras de propiedades.
• Almacenamiento de archivos adjuntos (fotos, documentos) en servicio de objetos S3-compatible.
• Control de acceso multi-tenant por organización (agencia), con roles de dueño y agente.

2. Registro y cuenta

• Para usar la plataforma debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas bajo tu cuenta.
• Cada organización (agencia) dentro de la plataforma tiene un dueño ("owner") que puede invitar agentes y administrar la configuración de WhatsApp.
• Notifícanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

3. Uso aceptable

Al usar Inmox te comprometes a:

• Usar la plataforma exclusivamente para actividades inmobiliarias lícitas.
• Cumplir con las Políticas de la Plataforma de Meta y los Términos de WhatsApp Business en todo momento.
• Obtener el consentimiento adecuado de tus clientes antes de enviarles mensajes de WhatsApp a través de la plataforma, conforme a las políticas de Meta y la normativa de protección de datos aplicable.
• Usar únicamente plantillas de mensajes de WhatsApp aprobadas por Meta.
• No enviar mensajes masivos no solicitados (spam) ni usar la plataforma para fines distintos a la gestión inmobiliaria.

Queda prohibido:

• Intentar eludir las medidas de seguridad o los controles de acceso de la plataforma.
• Acceder a datos de otras organizaciones (tenants).
• Usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa del software.
• Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas.

4. Responsabilidades respecto a WhatsApp

Inmox actúa como intermediario técnico entre tu agencia y la WhatsApp Cloud API de Meta. En consecuencia:

• Eres el único responsable de las comunicaciones que envíes a través de la plataforma, incluyendo el cumplimiento de las políticas de contenido de WhatsApp y Meta.
• Una suspensión o restricción de tu cuenta de WhatsApp Business por parte de Meta no genera responsabilidad para Inmox.
• Las plantillas de mensajes deben ser aprobadas por Meta antes de su uso; Inmox no garantiza la aprobación de ninguna plantilla.
• El token de acceso de WhatsApp vinculado a tu cuenta se almacena cifrado en la plataforma. Eres responsable de mantener el acceso a tu cuenta de Meta.

5. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el software, diseño y marca de Inmox son propiedad del operador. No se otorga ninguna licencia sobre dichos activos más allá del derecho de uso del servicio conforme a estos Términos.

Los datos que introduces en la plataforma (información de clientes, propiedades, conversaciones) son de tu propiedad. Inmox los procesa únicamente para la prestación del servicio.

6. Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Podremos realizar mantenimientos planificados con previo aviso. La disponibilidad del canal de WhatsApp también depende de la infraestructura de Meta, sobre la cual no tenemos control.

7. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable:

• Inmox no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
• No nos hacemos responsables por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio de WhatsApp Cloud API de Meta, cambios en las políticas de Meta, o suspensiones de cuentas de WhatsApp Business.
• La plataforma no genera ni valida contratos. Cualquier consecuencia legal de las transacciones inmobiliarias gestionadas a través de Inmox es responsabilidad de las partes de la transacción.
• No garantizamos la exactitud o integridad de la información introducida por los usuarios.

8. Terminación

• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento contactándonos o mediante las opciones disponibles en la plataforma.
• Podemos suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, las políticas de Meta, o que supongan un riesgo de seguridad, con previo aviso salvo en casos de urgencia.
• Tras la terminación, tus datos se eliminarán conforme a lo establecido en la Política de privacidad.

9. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Notificaremos cambios materiales con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

10. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación aplicable al lugar de operación del servicio. Cualquier disputa se resolverá conforme a dicha legislación y ante los tribunales competentes.